常问问题

 

Q1. 货件运送时效?
A: 港澳台地区订单完成支付后，大约3-5个工作天可送达 ( 除去星期六，日及公众假期 ) 。
Q2. 如何派送?
A: 货物由顺丰直送到住宅地址、工商地址或顺丰取货点。
Q3. 加拿大收货点存仓期有多少日？
A: 客人在收到任何邮件通知货品已寄出到加拿大收货点时，必须马上填好订单，选择货品种类，备注上填好邮寄公司，追踪单号，订货品牌，订货资料格式请参考在货物送达加拿大收货点当日起算10个日历天为免费；第11日开始每日将收取$7存仓费。请在货件送达加拿大收货点起算31个日历天内完成订单及付好运费，如有存仓费请在付运费当天一同付清，否则一律当作废件处理。
Q4. 如何得知货件状态?
A: SFMall订单完成支付后，将由专人根据目的地安排备货与运输，备货完成后将在订单中填入物流跟踪编号，您可以在SFMall订单中关联的物流跟踪编号查看到。
Q5. 何时收取运费?
A: 港澳台地区免运费，加拿大会根据运输范围核定和收取运费。
Q6. 如果订购的货件其包装体积比实际体积大很多怎样办？
A: 重新包装服务特别为客户节省转运运费而设，如客户订购的货件其包装体积比实际体积较大时，可在订单上注明重新包装/联络本店选择重新包装服务，利用卖家提供的原装盒，以分割四边缩减高度的方式重新包装，减少货件体积又节省运费。
Q7. 有什么付款方式支付额外的物流运费？
A:  ATM/银行转帐/转数快(以港币结算)
Q8. 如送达加拿大收货点时，有税项产生？
A: 部分由美国寄加拿大货件会有税项产生，如收货点遇上任何需付税项货件，将不会通知客人情况下，直接拒收。
Q9. 货件会否在加拿大开箱？
A: 由于加拿大大麻合法化，所以货品会在加拿大开箱检查有没有违禁品再转寄香港，如发现违禁品，一律不会由加拿大发货，不会作任何退款/赔偿。
Q10. 如收到货件后，发现内里有任何损坏/货品数量不对如何处理?
A: 任何损坏都不作赔偿，货品数量不对请联系该品牌处理，整件货品寄失请联络香港顺丰处理。
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