Q1. 货件运送时效?

A: 大约3-5个工作天可到港 ( 工作天并不包括香港及加拿大的星期六，日及公众假期 ) 

Q2. 如何派送?

A: 加拿大顺丰直送到任何顺丰取货点 / 住宅 / 工商地址

Q3. 加拿大收货点存仓期有多少日？

A: 客人在收到任何邮件通知货品已寄出到加拿大收货点时，必须马上填好订单，选择货品种类，备注上填好邮寄公司，追踪单号，订货品牌，订货资料格式请参考在货物送达加拿大收货点当日起算10个日历天为免费；第11日开始每日将收取$7存仓费。请在货件送达加拿大收货点起算31个日历天内完成订单及付好运费，如有存仓费请在付运费当天一同付清，否则一律当作废件处理。

Q4. 如何得知货件状态?

A: 请留意由cashophkg发出的电邮/网站订单查看，加拿大收货后1-3个工作天，客人会收到加入运费的电邮更新，请尽快入数，以便尽快由加拿大仓库寄出。

收到订单［已完成］，约7-14天收到香港顺丰信息通知取货，请下载顺丰APP注册收货电话追踪状态。

Q5. 何时收取运费?

A: 当货品到达加拿大收货点后，会在客人订单加入运费，留意电邮或登入帐号查看，请尽快完成付款。

Q6. 如果订购的货件其包装体积比实际体积大很多怎样办？

A: 重新包装服务特别为客户节省转运运费而设，如客户订购的货件其包装体积比实际体积较大时，可在订单上注明重新包装/联络本店选择重新包装服务，利用卖家提供的原装盒，以分割四边缩减高度的方式重新包装，减少货件体积又节省运费。

Q7. 有什么付款方式支付物流运费？

A:  ATM/银行转帐/转数快(以港币结算)

Q8. 如送达加拿大收货点时，有税项产生？

A: 部分由美国寄加拿大货件会有税项产生，如收货点遇上任何需付税项货件，将不会通知客人情况下，直接拒收。

Q9. 货件会否在加拿大开箱？

A: 由于加拿大大麻合法化，所以货品会在加拿大开箱检查有没有违禁品再转寄香港，如发现违禁品，一律不会由加拿大发货，不会作任何退款/赔偿。

Q10. 如收到货件后，发现内里有任何损坏/货品数量不对如何处理?

A: 任何损坏都不作赔偿，货品数量不对请联系该品牌处理，整件货品寄失请联络香港顺丰处理。

※如有任何问题或争论，SF Mall Canada 保留最终决定权※